ENFOQUES Y
HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Al mismo tiempo los mercados han sufrido transformaciones,
algunas de ellas radicales teniendo que
implementar políticas que conlleven a cambios y a su vez provocando
formas, algunas inesperadas, de ventajas competitivas.
Ahora, existen varios enfoques de gestión del conocimiento,
bajo aspectos teóricos, conceptuales y metodológicos, comprendiéndolo desde la
gestión del conocimiento organizacional y orientado al aprendizaje.
En cuanto al abordaje teórico-conceptual, Alain Santandreu,
Ruth Arroyo, Anita Lujan y José Valle, en una reflexión desarrollada en el
marco del proyecto Mejor uso de los resultados de investigación a través de la
gestión del conocimiento, seguimiento y la evaluación en proyectos de salud y
ambiente, coordinado por ECOSAD/CoPEH-LAC en Lima, Perú, manifestaron que este
enfoque articula Pensamiento sistémico y complejo y abordaje transdisciplinario
del que toma las nociones de puntos de cambio, incertidumbre y
transdisciplinariedad desarrollados; Epistemología constructiva y cualitativa
de la que toma las nociones de aprendizaje significativo y colaborativo, zona
de sentido, sistematización de experiencias y capitalización del conocimiento
desarrollados; y Metodologías implicativas de las que toma más nociones de
investigación acción participativa e investigación colaborativa, socio-praxis y
análisis de redes sociales desarrollados[1].
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Por otra parte, el enfoque conceptual y metodológico de la
gestión del conocimiento orientada al aprendizaje, “debe ser comprendida como
un enfoque teórico/conceptual y metodológico que permite abordar problemas
complejos en forma sistémica y transdisciplinaria”[2],
en esta instancia contribuye al aprendizaje significativo que promueva un
dialogo con énfasis en la consruccion y valoración de cambios, la búsqueda de
problemas a solucionar en los diferentes contextos sociales donde se puedan
presentar.
Mientras que, Agustín Canals, Director de estudios de Ciencias de la Información y de la comunicación de la OUC, resume en cuatro enfoques la gestión del conocimiento: Basados en la tecnología, en las ciencias de la información, en las personas y en la economía.
Basados en la tecnología se refiere a las herramientas que
ha permitido la implementación de la tecnología en las organizaciones. Canals
afirma que este es un elemento
determinante, “lo encontramos en las
aplicaciones informáticas (software) que nos permiten almacenar, organizar y
presentar la información de manera que el conocimiento organizacional pueda ser
utilizado por aquel que lo necesite en un momento preciso mediante su captación
y representación por medios tecnológicos”[3]
El enfoque basado en las ciencias de la información intenta
gestionar el conocimiento por medio de la asimilación de la información y la
forma correcta de organizarla. Por su parte, el enfoque basado en las personas,
se encamina a catalogar a las personas como un elemento clave en el proceso
facilitando la creación y transmisión de conocimiento.
Como cuarto enfoque basado en la economía, muestra una
preocupación en valorar el capital intelectual de las organizaciones, Canals
insiste en que “La idea consiste en que una vez
llegados al establecimiento de dónde se encuentra el valor de los activos
inmateriales, será muy sencillo gestionarlos”[4]
A la par de enfoques de la gestión del conociendo, también podemos
hablar de herramientas que son que contribuyen en el proceso de creación,
intercambio, utilización y gestión de la información en las organizaciones,
proporcionando beneficios significativos como la capacidad de organizar y
categorizar bases de conocimiento.
Sumado a esto, existen herramientas del conocimiento utilizadas
mayormente por los departamentos de recursos humanos de las empresas para
optimizar los procesos. Aquí podemos contar las tecnologías web, agentes
inteligentes, el chay, correo electrónico, los motores de búsqueda y
navegadores, bases de datos, videoconferencias entre otros.
Estas tecnologías son facilitadoras de la gestión del conocimiento,
internet o intranet, también como herramientas para el tratamiento de la información,
que tienen como finalidad favorecer la comunicación organizacional y son imp0ortantes
porque favorecen de las personas y sus labores optimizándolas. De esta manera,
se convierte en una fuente de conocimientos, adquisición del saber y transferencia de conocimiento.
[1]
Alain Santandreu, Ruth Arroyo, Anita Lujan y José Valle ECOSAd / CoPEH-LAC. Pag
2.
[2]
Alain Santandreu, Ruth Arroyo, Anita Lujan y José Valle ECOSAd / CoPEH-LAC. Pag
2.
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